help

POPULAR QUESTIONS

• מה זה TERMINAL X?

   

  אתר e-commerce ישראלי המציע חווית שופינג של אופנה טרנדית לנשים, גברים וילדים ומוצרי קוסמטיקה. TERMINAL X הוא בית לעשרות מותגים מכל העולם עם מגוון גדול של פריטים שמשתנים בקצב מסחרר. אנחנו מקפידים להביא את פריטי האופנה הכי נכונים מהמותגים הכי נכונים, בכל רגע ולספק חווית שרות שלא נראתה עוד בישראל עם משלוח מהיר שמגיע עד 24 שעות מרגע ההזמנה.

• כיצד אוכל לרכוש כרטיס GIFT CARD של טרמינל איקס?

   

  1. על מנת לרכוש כרטיס GIFT CARD לאתר טרמינל איקס יש ללחוץ כאן

  2. יש להזין את פרטי הרוכש, ואת פרטי האדם לו תרצו לקנות את המתנה

  3. מקבל המתנה , יקבל מאיתנו הוראות כיצד להשתמש בGIFT CARD ולהנות ממנו באתר.

     להוראות מלאות יש ללחוץ כאן

  4. שימו לב, לא ניתן לרכוש את הGIFT CARD בכרטיסי דיינרס ואמריקן אקספרס

• איפה ההזמנה שלי ?

   

  ניתן לעקוב אחר סטטוס ההזמנה דרך האזור האישי באתר תחת כפתור "מעקב הזמנה” המופיע לצד ההזמנה הרצויה.
  בנוסף, ניתן לעקוב כאן אחר ההזמנה.
  

• איך ניתן לשחזר את הסיסמה לאתר?

   

  כדי לאפס סיסמה, יש להיכנס לעמוד ההתחברות וללחוץ על האפשרות "שכחתי סיסמה".

  לאחר מכן יש להזין את כתובת האימייל איתה נרשמתם לאתר ולפעול לפי ההנחיות שיישלחו אליכם למייל. דרך הקישור שתקבלו תוכלו לבחור סיסמה חדשה.

• האם האתר מאובטח?

   

  האתר מאובטח ברמה גבוהה של אבטחה וחסיון נתונים. בכדי למזער חשיפת מידע אנחנו משתמשים בתקן PCI ולא שומרים את פרטי האשראי של המשתמשים. כמו כן, בכדי להגביר את אבטחת חשבונך אנו ממליצים לך לשמור את פרטי המשתמש שלך וסיסמתך בסודיות, לרעננה לעיתים תכופות ולהקפיד לא למסור אותה לאיש.

• כיצד ניתן לקבל עדכונים על מבצעים/הטבות?

  ניתן להירשם לניוזלטר שלנו כדי לקבל עדכונים שוטפים על מבצעים, הטבות וחידושים באתר. ההרשמה אפשרית דרך המסך הראשי, בחלק העליון או התחתון של האתר, או דרך האזור האישי באמצעות כפתור "הרשמה לניוזלטר".

  אם אתם משתמשים בשרות המיילים של Gmail חשוב לוודא כי הניוזלטרים שלנו מגיעים לתיקיית המייל הראשית שלכם ולא לתיקיית Promotions בה הם ייעלמו בין מאות מיילים שיווקיים. אם אתם לא רוצים לפספס את העדכונים והמבצעים הכי שווים, אנחנו ממליצים לעקוב את הצעדים הבאים:

  • סמנו ב-V את הניוזלטר שלנו אצלכם במייל
  • לחצו על הכפתור הימני בעכבר, כאשר סימון העכבר על הניוזלטר

  • בחרו באפשרות "Move to Tab" והעבירו לתיבת ,Primary מעתה כל הנויזלטרים שלנו יגיעו 

    לתיבה הראשית שלכם.

• מה עושים כדי שתמונות הניוזלטרים יופיעו בגוף המייל?

   

  כדי לראות את התמונות בגוף המייל, אתם יכולים לשנות את הגדרות המייל שלכם:

  • פתחו את הניוזלטר שלנו שבו אינכם רואים את התמונות
  • לחצו על המשפט המופיע בראש המייל: ״תמיד הראה תמונות-Always display images״

• איך משתמשים בקוד קופון שקיבלתי?

  • איך משתמשים בקוד קופון שקיבלת?
    את קוד הקופון שקיבלת יש להזין במקום המיועד לכך בשלב התשלום.
    לא ניתן לממש יותר מקוד קופון אחד בכל קניה.
  • יש ברשותי דרים קארד ואני מעוניין בהטבת יום ההולדת שלי:
    הטבת יום ההולדת ללקוחות DREAM CARD באתר
    ההטבה שלך מחכה באזור האישי במהלך חודש יום ההולדת 
    כל מה שנדרש הוא לוודא שאת/ה מחובר/ת לאתר עם פרטי המועדון שלך (תעודת הזהות הרשומה במועדון),
    שימו לב: ההטבה מוגבלת לסכום רכישה של עד 500 ₪.
    ואינה כוללת את קטגוריית מוצרי חשמל.
    ולא ניתנת למימוש במקביל למבצעי מועדון (לרבות מבצעי PRE-SALE).
  • יש לי מתנת הצטרפות איך משתמשים בה?
    יש לפנות לשירות הלקוחות של TERMINAL X בערוץ WhatsApp המופיע באתר או דרך צור קשר באתר בצירוף שם מלא, מס' הזהות, מייל וטלפון ואנו
    נדאג לשלוח את ההטבה למייל.
    לא ניתן להשתמש בהטבה ביותר מרשת אחת מתוך הקבוצה.
    על מנת ליהנות מההטבה יש להירשם לאתר עם פרטי המועדון.
  • יש לי כרטיס vip והגיע יום ההולדת שלי, איך ניתן לקבל את ההטבה?
    הטבת יום ההולדת ללקוחות DREAM CARD VIP באתר
    ההטבה שלך מחכה באזור האישי במהלך חודש יום ההולדת 
    כל מה שנדרש הוא לוודא שאת/ה מחובר/ת לאתר עם פרטי המועדון שלך (תעודת הזהות הרשומה במועדון),
    ובשלב התשלום לשלם באמצעות כרטיס האשראי VIP
    שימו לב: ההטבה מוגבלת לסכום רכישה של עד 1,000 ₪.
    ואינה כוללת את קטגוריית מוצרי חשמל.
    ולא ניתנת למימוש במקביל למבצעי מועדון (לרבות מבצעי PRE-SALE)
  • יש לי קופון של ישראכרט ואני לא מצליח לממש אותו
    הטבת ישראכרט הינה ללקוחות רשומים בלבד, על מנת ליהנות מההטבה יש לבצע רישום לאתר, להרשמה לאתר.
    
    ניתן לממש קוד קופון אחד ללקוח*

• איך אוכל להסיר את עצמי מרשימת הדיוור של TERMINAL X?

   

  החברה מעמידה לרשות קהל לקוחותיה, מספר אפשרויות לשם הסרתם מקבלת הדיוור שנשלח על ידה.
  א. להסרה מדיוור למייל: באמצעות שליחת דוא"ל לכתובת support@terminalx.com או על ידי שליחת הודעת "סירוב", באופן פשוט ויעיל, בלינק שמצורף למיילים או על ידי הסרה מרשימת התפוצה ע"י הסרת ה"V" לקבלת מיילים, בחשבונם באתר, בדיוק באותו אופן בו בוצעה ההרשמה לאתר, או על ידי פניה אל שירות הלקוחות של החברה.
  ב. להסרה מהודעות SMS: באמצעות שליחת דוא"ל לכתובת support@terminalx.com עם מספר הנייד אותו תרצו להסיר או באמצעות מענה "הסר" להודעות ה SMS או על ידי פניה למוקד שירות הלקוחות של החברה.

  * ההסרה תתבצע תוך שני ימי עסקים ממועד קבלת בקשת הסרה.

• איך מבצעים הזמנה באתר?

  כדי לבצע הזמנה, נכנסים לאתר ומתחברים דרך כפתור "התחברות" שבפינה העליונה.

  אפשר להתחבר עם משתמש קיים, להירשם כמשתמש חדש, להתחבר דרך Facebook / Apple / Dream Card או לבצע רכישה כאורח.
  
  אחרי ההתחברות פשוט גולשים באתר ובוחרים את הפריטים שאהבתם.
  מצאתם משהו? בחרו צבע ומידה ולחצו על "הוספה לסל".
  
  כדי להגיע לקופה, היכנסו לסל הקניות דרך אייקון המזוודה בחלק העליון של המסך ולחצו על "מעבר לתשלום".
  במסך התשלום מזינים כתובת למשלוח, פרטי תשלום ובוחרים שיטת משלוח: שליח עד הבית או איסוף מנקודת איסוף.
  מאשרים את ההזמנה והמשלוח כבר בדרך אליכם.

• האם חייבים לפתוח חשבון באתר כדי להזמין?

  לא

• האם ניתן לבטל הזמנה באתר?

   

  מכיוון שאנחנו מציעים משלוח עד הבית עד 24 שעות, אנחנו מתחילים את אריזת הפריטים שהזמנתם באופן מיידי. במידה ואתם רוצים לבטל את ההזמנה, יש ליצור קשר עם שרות הלקוחות שלנו. שרות הלקוחות שלנו זמין בימים א׳-ה׳ בין השעות 9:00 עד 17:00 בערוץ WhatsApp המופיע באתר או דרך צור קשר באתר. במידה ואתם מזמינים בשעות הלילה ורוצים לבטל את ההזמנה, כתבו לנו מייל, המייל יענה על ידי שרות הלקוחות שלנו בבוקר בשעות הפעילות.

  מוצרים שנרכשו בתנאי "מכירה מיוחדת" (למשל 1+1, 3 ב- 100 ₪) ו/או בהטבות, יוחזרו על פי אותם תנאי הרכישה (בהחזרה של כל המוצרים), ככל שיוחזרו רק חלק מהמוצרים, החזר הכספי ו/או הזיכוי (לפי העניין) יינתן בהתאם לשיעור ההנחה היחסי שניתן בפועל בגין המוצר, בעת הרכישה.

• איזה מותגים נמכרים באתר?

   

  האתר מציע מגוון פריטים רחב מעשרות מותגים. החל ממותגים בינלאומים שנמכרים בארץ בחנויות בלבד ועד מותגים בינלאומים שלא ניתן להשיגם בישראל. לרשימת המותגים המלאה לחצו כאן.

• האם אפשר למחוק את החשבון שלי באתר TERMINAL X ?

  כן, ניתן למחוק את החשבון, אך חשוב לדעת שמדובר בפעולה שאינה ניתנת לביטול.
  מחיקת החשבון מתבצעת דרך האזור האישי באתר, בכניסה לקטגוריית "הפרטים שלי", שם ניתן ללחוץ על "מחיקת החשבון שלי" ולעקוב אחר ההוראות.
  לאחר המחיקת, החשבון מפסיק להתקיים ולא ניתן יהיה לשחזר אותו לכן מומלץ לשמור מראש פרטים חשובים כמו מספרי הזמנות.
  לצורך אבטחה, תתבקשו להזין סיסמה לפני השלמת המחיקה, כדי לוודא שבעל החשבון הוא שמבצע את הפעולה.

• למה הקופון לא מוריד לי הנחה?

  ייתכן שהקופון לא מוריד הנחה נוספת מכיוון שחלק מהקופונים אינם כוללים כפל מבצעים, בהתאם לתנאי הקופון וההטבה.
  במידה והקופון אינו כולל כפל מבצעים, יש לוודא כי הפריט שבסל שלך אינו במחיר מבצע.
  

• כיצד ניתן לשלוח מתנה?

  ניתן לשלוח את ההזמנה כמתנה כולל ברכה אישית.
  חשוב להדגיש כי שליחת מתנה זמינה רק למשתמש רשום באתר, ולא ניתן לבצע רכישה כמתנה במצב אורח.
  ניתן לבחור בין משלוח ישיר למקבל המתנה או משלוח אלייך כדי להעניק אותה באופן אישי. במקרה כזה תצורף להזמנה שקית נפרדת לאריזת המתנה.
  במידה ובחרת במשלוח ישיר למקבל המתנה תישלח אליו הודעת SMS עם הברכה שצירפתם והמשלוח יימסר ללא הצגת מחירים או פרטי תשלום. בנוסף, למקבל המתנה יהיה גישה נוחה לביצוע החלפה או החזרה דרך האזור האישי באתר.
  
  חשוב לדעת: לאחר ביצוע הרכישה לא ניתן לערוך או להפוך את ההזמנה למתנה, לכן ודאו שבחרתם באופציה הנכונה במעמד ההזמנה. בנוסף, ישנם פריטים שלא 40ניתן לשלוח כמתנה.
  

• כיצד ניתן לעדכן פרטים אישיים באתר

  ניתן לעדכן את הפרטים האישיים דרך האזור האישי באתר על ידי לחיצה על שם המשתמש בפינה העליונה של המסך, לאחר מכן יש לעבור לקטגוריית "הפרטים שלי" ולעדכן שם את הפרטים הרצויים.

• האם ניתן לשנות את כתובת המייל באתר?

  כן, לשינוי כתובת המייל יש לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו דרך ווטסאפ, מייל או טופס יצירת הקשר באתר.

• איפה יש לכם סניפים?

   

  יש לנו שני סניפי אאוטלט:

  סניף אאוטלט תל אביב במתחם שרונה, כתובת: דרך מנחם בגין 121, תל אביב.

  שעות פעילות הסניף:

  א'-ה': 09:30-21:30

  ו': 09:00-15:00

  מוצא"ש-סגור.

   

  סניף אאוטלט חיפה במרכז חוצות המפרץ.

  שעות פעילות הסניף:

  א'-ה': 9:00-21:00

  ו': 9:00-14:30

  ש': 10:00-21:00

   

• האם יש דרך לבדוק מלאי בסניפים באופן עצמאי?

  לצערנו אין לנו מידע על מלאי הקיים בסניפי טרמינל X, ניתן לגשת לחנות ולקבל מידע מלא עבור הפריטים.

• לא קיבלתי חשבונית, כיצד ניתן לקבלה?

  החשבונית נשלחת באופן אוטומטי לאחר שההזמנה נארזת, לכתובת האימייל שהוזנה בעת ביצוע ההזמנה.

  אם לא קיבלתם את החשבונית, מומלץ לבדוק בתיבת הדואר תחת תיקיית ספאם/ דואר זבל / קידומי מכירות.

  יש לוודא שההזמנה בוצעה עם כתובת האימייל הנכונה.

  בנוסף, ניתן להוריד את חשבונית העסקה דרך האזור האישי באתר > ההזמנות שלי.

  במידה ולא הצלחתם לאתר את החשבונית, נשמח לשלוח לכם אותה מחדש.

  ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו דרך ערוץ ה-WhatsApp המופיע באתר או באמצעות טופס "צור קשר", ציינו את מספר ההזמנה ואת שם מבצע ההזמנה כדי שנוכל לאתר את החשבונית במהירות ולשלוח אותה אליכם בהקדם.

   

• איך ניתן לקבל חשבונית מס?

  להנפקת חשבונית מס, יש לפנות אלינו דרך ערוץ ה-WhatsApp המופיע באתר או באמצעות טופס "צור קשר".

  בפנייה יש לציין:

  • מספר הזמנה

  • שם מלא / שם העסק שעליו יש להנפיק את החשבונית

  לאחר קבלת הפרטים, הפנייה תועבר לנציג מטעמנו וחשבונית המס תישלח אליכם עם סיום הטיפול.

• מה שעות הפעילות?

   

   ניתן לקבל מענה אוטומטי 24/7 דרך הבוט בווטסאפ בנושאים כמו סטטוס חבילה, החלפות והחזרות, הטבות ועוד.

   

  שירות הלקוחות בווטסאפ פעיל וזמין בימים א'-ה' ניתן לשלוח פנייה מחוץ לשעות הפעילות דרך טופס יצירת קשר באתר או במייל support@terminalx.com, הצוות יחזור אליכם בשעות הפעילות.