CHECK IN
מעבר לתפריט ראשי (מקש קיצור 2) מעבר לתפריט תחתון (מקש קיצור 3) מעבר לתפריט צד (מקש קיצור 4)

משלוחים והחזרות

לנוחיותכם מצורפת טבלה המפרטת את זמני קבלת המשלוח בהתאם למועד ההזמנה:  

מועד הזמנה

**מועד מסירה

הזמנות שיתבצעו בראשון עד 18:00

ימסרו ביום שני

הזמנות שיתבצעו בשני עד 18:00

ימסרו ביום שלישי

הזמנות שיתבצעו בשלישי עד 18:00

ימסרו ביום רביעי

הזמנות שיתבצעו ברביעי עד 18:00

ימסרו ביום חמישי

הזמנות שיתבצעו בחמישי עד 18:00

ימסרו ביום ראשון

הזמנות שיתבצעו בשישי - שבת

ימסרו ביום שני

שיטת משלוח

זמן אספקה

עלות משלוח להזמנות מ-

99 ₪ ומעלה

עלות משלוח להזמנות מתחת ל-

99 ₪

חברת שילוח

שליח עד הבית - עפ"י הוראות משרד הבריאות השליח משאיר את החבילה בסף הדלת

זמן משלוח עד 1 ימי עסקים למעט רשימת ישובים מרוחקים*

חינם

14.90 ₪

חברת שליחויות

* החל מרגע אישור ההזמנה בחברת האשראי, בימי עסקים בלבד (ימים א'- ה')

*הזמנות אחרי השעה 18:00 יעברו ליום העסקים הבא. המסירה מתבצעת עד השעה 22:00 ביום העסקים.

** ככל ויהיו הגבלות קורונה זמני האספקה עלולים להתארך מעבר לזמני האספקה המצויינים , נעשה את מיטב המאמצים לספק את הזמנות מוקדם ככל האפשר, לא תתאפשר הגעה ליישובים אשר מצויים בסגר.

*** ישובים מרוחקים עד 3-5 ימי עסקים.

לרשימת הישובים המרוחקים לחצו כאן

 

POPULAR QUESTIONS

איפה ההזמנה שלי ?
למעקב אחרי המשלוח, לחצו על הקישור הבא

לאחר מכן יש להזין את כתובת המייל ממנה בוצעה ההזמנה ואת מספר ההזמנה.

כיצד מתבצע המשלוח עם שליח עד הבית?

בסיום תהליך הקניה באתר נשלח אליכם מייל עם מספר הזמנה. לאחר סיום תהליך אריזת הפריטים, תקבלו  מייל נוסף עם מס' מעקב אחר המשלוח. כאשר החבילה תצא לדרך, חברת השילוח תשלח אליכם הודעת SMS הכוללת אפשרות למעקב אחר ההזמנה.

אם לא הייתי בבית כשהשליח הגיע?

במידה ואינכם בבית, ניתן לאשר לשליח השארת המשלוח ליד הדלת או בארון החשמל ובמקרה זה החברה לא תהא אחראית לכל נזק ו\או אובדן או נזק עקיף או תוצאתי אחר מסוג שהוא שיגרמו למשלוח כתוצאה מכך.

איך מקבלים את החבילה בנקודת האיסוף?

בעת הזמנת החבילה ניתן לבחור את נקודת האיסוף הנוחה לכם ביותר בסמוך לכתובת שהזנתם בהזמנה. לאחר בחירת מיקום נקודת האיסוף, תקבלו הודעת SMS המודיעה מתי החבילה תגיע לנקודת האיסוף ומהן השעות בהן ניתן להגיע כדי לאסוף אותה. יש לאסוף את החבילה תוך שבוע מרגע קבלת ההודעה על הגעתה לנקודת האיסוף. לאחר שבוע ימים, תוחזר אלינו החבילה למחסנים.

האם ניתן לשנות את שיטת המשלוח לאחר סיום ההזמנה?

במידה ואתם רוצים לשנות את שיטת המשלוח, יש ליצור קשר עם שרות הלקוחות שלנו תוך שעה מרגע סיום ההזמנה ובשעות הפעילות. שרות הלקוחות שלנו זמין בימים א׳-ה׳ בין השעות 9:00 עד 17:00 בצ׳ט ישיר באתר או בטלפון 03-7130000. במידה ואתם מבצעים רכישה לאחר שעות פעילות המוקד ואתם מעוניינים לבטל או לבצע כל שינוי בהזמנה ניתן לפנות לשירות הלקוחות עד כשעה לאחר הרכישה במייל שכתובתו support@terminalx.com, והמייל יענה בשעות פעילות המוקד.

האם אפשר לשנות את כתובת המשלוח לאחר סיום ההזמנה? 

במידה ואתם רוצים לשנות את כתובת המשלוח, יש ליצור עם שירות הלקוחות בימים א׳-ה׳ בין השעות 9:00 עד 17:00 בצ׳ט ישיר באתר או בטלפון 03-7130000.

האם ניתן להחזיר פריט לאחר שהגיע אליי?

אם התחרטתם מכל סיבה שהיא, ניתן להחזיר אלינו את הפריט בדואר ישראל וללא תשלום עד 14 ימים מיום הגעתו אליכם. שימו לב שמשלוח באמצעות דואר ישראל אורך עד 14 ימי עסקים נוספים. ניתן לעקוב אחרי ההחזרה באמצעות מספר המעקב שמופיע על המדבקה באתר דואר ישראל. ברגע שהפריט יגיע אלינו ויעבור בקרה ע"י צוות Terminal X אנחנו נשלח מייל המעדכן על זיכוי אמצעי התשלום שלכם. שימו לב כי בעת ההחזרה מומלץ להשתמש בקופסא או בשקית המקורית בה נשלח הפריט.

כיצד ניתן לבצע החזרה של פריט?

יש לארוז את הפריט בחבילה המקורית בה הגיע ולהדביק את מדבקת הגוביינא המצורפת למשלוח על גבי המדבקה המקורית כדי להסתיר אותה. יש להקפיד כי הכתובת שלנו נותרת ברורה על החבילה. יש לסמן בטופס המצורף לחבילה את סיבת ההחזרה של הפריט:

1 פגום | 2 מידה קטנה מדי | 3 מידה גדולה מדי | 4 צבע לא תואם | 5  גזרה לא מתאימה | 6 בד לא כמו שנראה | 7 אחר 

לא מוצאים את מדבקת הגוביינא - איך מחזירים אליכם את החבילה ללא תשלום?

במקרה ואינכם מוצאים את מדבקת הגוביינא, יש ליצור קשר עם שרות הלקוחות שלנו בטלפון 03-7130000, מייל או צ'ט.

האם ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק מסט? 

לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק ממארז או סט , אלא רק את הערכה כולה על כל פריטיה. 

האם יש עוד מידע חשוב שצריך לדעת על תהליך ההחזרה?

במידה ואתם מחזירים פריטים שעלולים להישבר או להינזק בשליחה, אנא עטפו אותם באריזת הפצפצים שבה הם נשלחו אליכם.

**פריט אשר נפגם על ידי הלקוח לא יזוכה.

**במידה והפריט אותו אתם מחזירים הינו פריט שביר, באפשרותכם להחזירו רק למחסני החברה באשדוד.

 
שאלות נוספות? פנו אל שירות הלקוחות שלנו
facebook
mail