POPULAR QUESTIONS

• איפה ההזמנה שלי ?

  ניתן לעקוב אחר סטטוס ההזמנה דרך האזור האישי באתר תחת כפתור "מעקב הזמנה” המופיע לצד ההזמנה הרצויה.

  בנוסף, ניתן לעקוב כאן אחר ההזמנה.

• כיצד מתבצע המשלוח עם שליח עד הבית?

  בסיום תהליך הקניה באתר נשלח אליכם מייל עם מספר הזמנה. לאחר סיום תהליך אריזת הפריטים, תקבלו  מייל נוסף עם מס' מעקב אחר המשלוח. כאשר החבילה תצא לדרך, חברת השילוח תשלח אליכם הודעת SMS הכוללת אפשרות למעקב אחר ההזמנה.

• אם לא הייתי בבית כשהשליח הגיע?

  במידה ואינכם בבית, ניתן לאשר לשליח השארת המשלוח ליד הדלת או בארון החשמל ובמקרה זה החברה לא תהא אחראית לכל נזק ואו אובדן או נזק עקיף או תוצאתי אחר מסוג שהוא שיגרמו למשלוח כתוצאה מכך.

• איך מקבלים את החבילה בנקודת האיסוף?

  בעת הזמנת החבילה ניתן לבחור את נקודת האיסוף הנוחה לכם ביותר בסמוך לכתובת שהזנתם בהזמנה. לאחר בחירת מיקום נקודת האיסוף, תקבלו הודעת SMS המודיעה מתי החבילה תגיע לנקודת האיסוף ומהן השעות בהן ניתן להגיע כדי לאסוף אותה. יש לאסוף את החבילה תוך שבוע מרגע קבלת ההודעה על הגעתה לנקודת האיסוף. לאחר שבוע ימים, תוחזר אלינו החבילה למחסנים.

• האם אפשר לשנות את כתובת המשלוח לאחר סיום ההזמנה? 

  במידה ואתם רוצים לשנות את כתובת המשלוח, יש ליצור עם שירות הלקוחות בימים א׳-ה׳ בין השעות 9:00 עד 17:00 ביום שישי בין השעות 9:00 עד  12:00 בצ׳ט ישיר באתר או בטלפון 03-7130000.

• האם ניתן להחזיר פריט לאחר שהגיע אליי?

  אם התחרטתם מכל סיבה שהיא, ניתן להחזיר אלינו את הפריט בדואר ישראל וללא תשלום עד 14 ימים קלנדריים מיום הגעתו אליכם. שימו לב שמשלוח באמצעות דואר ישראל אורך עד 14 ימים קלנדריים נוספים. ניתן לעקוב אחרי ההחזרה באמצעות מספר המעקב שמופיע על המדבקה באתר דואר ישראל. ברגע שהפריט יגיע אלינו ויעבור בקרה ע"י צוות Terminal X אנחנו נשלח מייל המעדכן על זיכוי אמצעי התשלום שלכם. שימו לב כי בעת ההחזרה מומלץ להשתמש בקופסא או בשקית המקורית בה נשלח הפריט.

  כיצד ניתן לבצע החזרה של פריט?

  ניתן להחזיר פריטים שפחות מתאימים בקלות דרך האתר.

  לקבלת השירות, יש להיכנס לאזור האישי, לבחור בהזמנה הרצויה, לסמן את הפריטים אותם תרצו להחזיר ושליח יגיע לביתכם. לפרטים נוספים >>

  החזרות ניתן לבצע גם דרך הדואר בחינם, בהתאם להנחיות המפורטות על מדבקת התגוביינא המצורפת לחבילה.

  לידיעתכם, הזיכוי יתבצע עד ארבעה עשר ימי עסקים.

• לא מוצאים את מדבקת התגוביינא - איך מחזירים אליכם את החבילה ללא תשלום?

  במקרה ואינכם מוצאים את מדבקת התגוביינא, יש ליצור קשר עם שרות הלקוחות שלנו.

   שרות הלקוחות שלנו זמין בימים א׳-ה׳ בין השעות 9:00 עד 17:00 ביום שישי בין השעות 9:00 עד  12:00 בטלפון 03-7130000 או דרך מסך הצ׳ט באתר.

   

• האם ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק מסט? 

  לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק ממארז או סט , אלא רק את הערכה כולה על כל פריטיה.