מעבר לתפריט ראשי (מקש קיצור 2) מעבר לתפריט תחתון (מקש קיצור 3) מעבר לתפריט צד (מקש קיצור 4)

משלוחים והחזרות

שיטת משלוח

זמן אספקה

עלות משלוח

חברת שילוח

שליח עד הבית

 יום העסקים הבא*

חינם

חברת שליחויות

איסוף מנקודת חלוקה

תוך 2 ימי עסקים

חינם

חברת שליחויות

דואר רשום

עד 14 ימי עסקים

חינם

דואר ישראל

* שירות שליח עד הבית פעיל בכל חלקי הארץ, המשלוח מתבצע מיום העסקים הבא החל מרגע אישור ההזמנה בחברת האשראי, בימי עסקים בלבד ולמעט ישובים מרוחקים אליהם זמני ההגעה הוא עד 3 ימי עסקים. יום העסקים מסתיים בשעה 19:00. 
לרשימת הישובים המרוחקים לחצו כאן

POPULAR QUESTIONS

כיצד מתבצע המשלוח עם שליח עד הבית?

בסיום תהליך הקניה באתר נשלח אליכם מייל עם מספר הזמנה. לאחר סיום תהליך אריזת הפריטים, תקבלו  מייל נוסף עם מס' מעקב אחר המשלוח. כאשר החבילה תצא לדרך, חברת השילוח תשלח אליכם הודעת SMS הכוללת אפשרות למעקב אחר ההזמנה. 

איך מקבלים את החבילה בנקודת האיסוף?

בעת הזמנת החבילה ניתן לבחור את נקודת האיסוף הנוחה לכם ביותר בסמוך לכתובת שהזנתם בהזמנה. לאחר בחירת מיקום נקודת האיסוף, תקבלו הודעת SMS המודיעה מתי החבילה תגיע לנקודת האיסוף ומהן השעות בהן ניתן להגיע כדי לאסוף אותה. יש לאסוף את החבילה תוך שבוע מרגע קבלת ההודעה על הגעתה לנקודת האיסוף. לאחר שבוע ימים, תוחזר אלינו החבילה למחסנים.

האם ניתן לשנות את שיטת המשלוח לאחר סיום ההזמנה?

במידה ואתם רוצים לשנות את שיטת המשלוח, יש ליצור קשר עם שרות הלקוחות שלנו תוך שעה מרגע סיום ההזמנה ובשעות הפעילות. שרות הלקוחות שלנו זמין בימים א׳-ה׳ בין השעות 9:00 עד 22:00 וביום שישי בין השעות 9:00 עד 12:30 בצ׳ט ישיר באתר או בטלפון 03-7130000. במידה ואתם מבצעים רכישה לאחר שעות פעילות המוקד ואתם מעוניינים לבטל או לבצע כל שינוי בהזמנה ניתן לפנות לשירות הלקוחות עד כשעה לאחר הרכישה במייל שכתובתו support@terminalx.com, והמייל יענה בשעות פעילות המוקד.

האם אפשר לשנות את כתובת המשלוח לאחר סיום ההזמנה? 

במידה ואתם רוצים לשנות את כתובת המשלוח, יש ליצור עם שירות הלקוחות בימים א׳-ה׳ בין השעות 9:00 עד 22:00 וביום שישי בין השעות 9:00 עד 12:30 בצ׳ט ישיר באתר או בטלפון 03-7130000.

האם ניתן להחזיר פריט לאחר שהגיע אלי?

אם התחרטתם מכל סיבה שהיא, ניתן להחזיר אלינו את הפריט בדואר ישראל וללא תשלום עד 14 ימים מיום הגעתה אליכם. שימו לב שמשלוח באמצעות דואר ישראל אורך עד 14 ימי עסקים נוספים. ניתן לעקוב אחרי ההחזרה באמצעות מספר המעקב שמופיע על המדבקה באתר דואר ישראל. ברגע שהפריט יגיע אלינו ויעבור בקרה ע"י צוות Terminal X אנחנו נשלח מייל המעדכן על זיכוי אמצעי התשלום שלכם. שימו לב כי בעת ההחזרה מומלץ להשתמש בקופסא או בשקית המקורית בה נשלח הפריט.

*לא ניתן להחזיר פרטי הלבשה תחתונה ובגדי ים.

*מוצרי טיפוח ניתן להחזיר סגורים באריזתם המקורית בלבד. לא ניתן להחזיר לקים.

כיצד ניתן לבצע החזרה של פריט?

יש לארוז את הפריט בחבילה המקורית בה הגיע ולהדביק את מדבקת הגוביינא המצורפת למשלוח על גבי המדבקה המקורית כדי להסתיר אותה. יש להקפיד כי הכתובת שלנו נותרת ברורה על החבילה. יש לסמן בטופס המצורף לחבילה את סיבת ההחזרה של הפריט:

1 מידה קטנה | 2 מידה גדולה | 3 לא כמו שנראה באתר | 4 גזרה לא מתאימה | 5  לא לטעמי | 6 לא נוח | 7 פריט פגום | 8 איכות

לא מוצאים את מדבקת הגוביינא - איך מחזירים אליכם את החבילה ללא תשלום?

במקרה ואינכם מוצאים את מדבקת הגוביינא, יש ליצור קשר עם שרות הלקוחות שלנו בטלפון 03-7130000, מייל או צ'ט.

האם ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק מסט? 

לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק ממארז או סט , אלא רק את הערכה כולה על כל פריטיה. 

האם יש עוד מידע חשוב שצריך לדעת על תהליך ההחזרה?

במידה ואתם מחזירים פריטים שעלולים להישבר או להינזק בשליחה, אנא עטפו אותם באריזת הפצפצים שבה הם נשלחו אליכם.

בהנחיית משרד הבריאות: חלקים תחתונים של הלבשה תחתונה או בגדי ים - אינם ניתנים להחזרה.

**פריט אשר נפגם על ידי הלקוח לא יזוכה.

*מוצרי טיפוח ניתן להחזיר סגורים באריזתם המקורית בלבד. לא ניתן להחזיר לקים.

CHECK IN